Разговор записывается. Законно ли использовать аудиозапись общения с клиентом для обучения сотрудников

12 августа 2025 в 1755027300
Игнат Пекаревич / «Зеркало»

Обращаясь куда-то за услугами по телефону, можно услышать, что разговор записывается. В Национальном центре персональных данных рассказали, можно ли такие записи публиковать в рабочем чате для обучения специалистов стратегии продаж.

Запись диалога с клиентом - это обработка персональных данных, поскольку содержание аудиозаписи позволяет идентифицировать человека (например, по голосу, имени, должности и месту работы), отметили в центре.

Для размещения такой записи в чате необходимо получить согласие клиента, соответствующее статье 5 закона «О защите персональных данных».

«Но, если диалог представлен в виде текста, из которого исключены все возможные идентификаторы физического лица (имя, контактные данные, упоминание места работы, по которым можно установить личность), такое использование возможно без согласия клиента», - говорится в ответе центра.