«Все произошло слишком быстро». Mark Formelle извинился за скандальные посты в соцсетях от имени бренда

31 июля 2025 в 1753974300
Вера Корявская / «Зеркало»

Беларусский производитель одежды и белья Mark Formelle официально извинился за «комментарии, не отражающие политику компании», в соцсетях. Напомним, несколько дней назад бренд резко ответил покупательнице в Threads и получил волну критики.

«В социальной сети Threads от лица нашего бренда несколько дней назад велась коммуникация, которая вызвала резонанс. Mark Formelle глубоко сожалеет о случившемся.

Мы приносим искренние извинения всем, кого задели комментарии, не отражающие политику компании, где единственной ценностью были и всегда остаются наши покупатели. Мы продолжим делать все возможное, чтобы соответствовать ожиданиям нашей аудитории и сохранять открытый, честный диалог», - заявили в компании.

В комментариях часть пользователей похвалили Mark Formelle за то, что бренд извинился за недопустимую коммуникацию. Однако некоторые считают, что это нужно было сделать раньше:

• «Пока вы два дня сочиняли 10 строчек извинений, потеряли намного больше потенциальных покупателей. Оперативнее надо бы, оперативнее».
• «А уже все, осадочек-то остался! Если бы сразу решили реабилитироваться, а то только когда увидели резонанс - тогда спохватились! Прошло уже несколько дней, сейчас только додумались написать извинения».

В ответ на последнее замечание представители бренда пояснили, что у них не было «системы оперативного контроля за реакциями в новой соцсети» и «все произошло слишком быстро». А также пообещали усовершенствовать «свою работу и скорость реакции» на комментарии.

«Никогда не поздно исправиться», - уверены в Mark Formelle.

К слову, нашлись пользователи, которые считают, что спровоцировавший скандал сотрудник СММ повел себя правильно: «сделал то, что сработало», устроил «движуху» и поднял охваты в соцсети. Однако бренд настаивает, что такое недопустимо.

Был ли уволен сам сотрудник, пока неясно. В компании отмечают, что финальное решение будет принято по результатам внутреннего расследования.

Напомним, на днях беларусский производитель одежды Mark Formelle столкнулся с волной критики после ответа на замечание в соцсетях. Поводом для скандала стал комментарий в аккаунте бренда в Threads, где покупательница пожаловалась на ограниченный размерный ряд для невысоких женщин. В компании ей на это посоветовали искать себе одежду в детском отделе или ушивать в ателье.

Такой тон вызвал бурную реакцию в соцсетях - многие пользователи обвинили бренд в высокомерии и неуважении к клиентам, призывали к извинениям, некоторые даже пообещали бойкотировать продукцию Mark Formelle.

Это не первый скандал вокруг Mark Formelle. Например, пару лет назад бренд в преддверии 8 Марта предпринял нестандартный рекламный ход, который может вызвать у вас удивление и недоумение (у нас вызвал). Компания предложила мужчинам купить своим женщинам в подарок нижнее белье - и то ли в шутку, то ли всерьез опубликовала оригинальные «подсказки» по определению размера бюстгальтера, предложив сравнивать женскую грудь с овощами и фруктами.